Plaintes du client
Gérer le mécontentement du client (plaints) est l'objective primordial de la gestion. les bons résultats d'affaires sont délivrés seulement avec les clients satisfais.
L'outil de gestion des plaintes du client QMSrs permet l'organisation afin de gérer les plaintes dans une manière efficace et effective. La gestion électronique offre la rapidité, des rapports en ligne et encourage chaque niveau avec l'édition en ligne des plaintes.
Les métriques de performance sont aussi automatiquement générées, les minutes et affichages ne sont pas affectés par l'interférence manuelle
QMSrs offre des données valables sur le mécontentement du client basées sur la connaissance directe du client et en prenant en considération le mécontentement exprimé
QMSrs offre des outils de capture, d'enregistrement, gestion, suivre, analyse et rapport de la satisfaction du client, tout le moyens pour excéder dans le niveau de gestion en ligne.
Valeur des affaires du client
- L'analyse de tendance de l'historique complète de la performance de satisfaction du client.
- L'interaction directe avec le client en ligne.
- L'interaction directe avec le personnel en ligne.
- Dépôt de données Centralisées de la satisfaction du client.
- Surveillance en ligne de la satisfaction et mécontentement du client.
- Envoyer l'information, actions ou taches au personnel ou qu département automatiquement.
- Sauvegarde intégral de toute historique en ligne.
- Catégorisation de sévérité, Type, Racine Cause et plus.
- Référence Automatique au processus convenable et aux instructions du travail
- Suivre et intensifier le retard des actions.
- Faire suivre automatiquement avec les propriétaires.